Trocas e devoluções

Antes de pagar: teste

O plano gratuito não vence nunca e não pede cartão. Ao se cadastrar você ainda ganha 14 dias com o plano completo, também sem cartão. A forma de evitar uma devolução é não precisar pedi-la: teste primeiro.

Trocar de plano

Você pode subir de plano quando quiser e a mudança é imediata. Ao subir, cobra-se o novo plano e começa um ciclo novo a partir daquele dia.

Ao descer de plano, a mudança vale a partir do fim do período que você já pagou. Nada se perde: os clientes que passarem do limite do plano gratuito ficam ocultos e os vendedores adicionais ficam desativados, e todos voltam intactos se você contratar de novo.

Cancelar

Sem fidelidade nem multa. Você cancela pela sua conta, a qualquer momento, e o serviço continua ativo até o último dia do período que já pagou. Não é preciso ligar nem escrever para cancelar.

Ao cancelar, sua conta passa para o plano gratuito. Seus clientes, seus preços e seus orçamentos não são apagados.

Devoluções

Como regra, não devolvemos períodos já iniciados: o serviço esteve disponível e foi usado. Mas devolvemos nestes casos:

• Cobrança duplicada ou por engano. Devolve-se o valor integral, sempre.
• Cobrança depois do cancelamento. Devolve-se o valor integral.
• O serviço não funcionou por falha nossa que tenha impedido usá-lo durante uma parte relevante do período. Devolve-se a parte proporcional.
• Você se arrependeu dentro de 7 dias da primeira cobrança e não emitiu orçamentos nesse prazo. Devolve-se o valor integral.

Nada disso limita os direitos que a lei do seu país lhe garanta de forma irrenunciável. No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor prevê o direito de arrependimento em 7 dias para compras feitas fora do estabelecimento; se a sua legislação der um prazo maior ou uma hipótese a mais, vale a lei.

Como pedir

Escreva para soporte@cotimix.com ou para 991 513 090 informando o e-mail da sua conta e a data da cobrança. Não é preciso preencher formulário nenhum.

Respondemos em no máximo 5 dias úteis. Aprovada a devolução, o dinheiro volta pelo mesmo meio com que você pagou; o tempo até aparecer no seu extrato depende do seu banco, normalmente entre 5 e 15 dias úteis.

Se você é consumidor no Brasil e não concorda com a nossa resposta, pode registrar o caso no consumidor.gov.br ou no Procon do seu estado.

Seus dados ao encerrar

Você pode exportar seus orçamentos e seus clientes a qualquer momento, antes ou depois de cancelar. Se além disso quiser que apaguemos tudo, exclua sua conta pelo aplicativo ou peça em Meus dados.