Cambios y devoluciones

Antes de pagar: pruébalo

El plan gratuito no vence nunca y no pide tarjeta. Al registrarte tienes además 14 días con el plan completo, también sin tarjeta. La forma de evitar una devolución es no tener que pedirla: prueba primero.

Cambiar de plan

Puedes subir de plan cuando quieras y el cambio es inmediato. Al subir, se cobra el nuevo plan y empieza un ciclo nuevo desde ese día.

Al bajar de plan, el cambio se aplica al terminar el período que ya pagaste. No se pierde nada: los clientes que excedan el límite del plan gratuito quedan ocultos y los vendedores adicionales quedan desactivados, y todos vuelven intactos si vuelves a contratar.

Cancelar

Sin permanencia ni penalidad. Cancelas desde tu cuenta, en cualquier momento, y el servicio sigue activo hasta el último día del período que ya pagaste. No hay que llamar ni escribir para cancelar.

Al cancelar, tu cuenta pasa al plan gratuito. Tus clientes, tus precios y tus cotizaciones no se borran.

Devoluciones

Como regla, no devolvemos períodos ya iniciados: el servicio estuvo disponible y se usó. Pero sí devolvemos en estos casos:

• Cobro duplicado o por error. Se devuelve el importe completo, siempre.
• Cobro después de haber cancelado. Se devuelve el importe completo.
• El servicio no funcionó por una falla nuestra que impidiera usarlo durante una parte relevante del período. Se devuelve la parte proporcional.
• Te arrepentiste dentro de los 7 días de tu primer cobro y no emitiste cotizaciones en ese lapso. Se devuelve el importe completo.

Nada de esto limita los derechos que la ley de tu país te reconozca de forma irrenunciable. Si tu legislación te da un plazo mayor o un supuesto adicional, manda la ley.

Cómo pedirla

Escríbenos a soporte@cotimix.com o al 991 513 090 indicando el correo de tu cuenta y la fecha del cobro. No hace falta ningún formulario.

Respondemos en un máximo de 5 días hábiles. Aprobada la devolución, el dinero vuelve por el mismo medio con el que pagaste; el tiempo que tarde en aparecer en tu estado de cuenta depende de tu banco, normalmente entre 5 y 15 días hábiles.

Si eres consumidor en Perú y no estás conforme con nuestra respuesta, puedes presentar tu caso en el Libro de Reclamaciones.

Tus datos al cerrar

Puedes exportar tus cotizaciones y tus clientes en cualquier momento, antes o después de cancelar. Si además quieres que borremos todo, elimina tu cuenta desde la app o pídelo en Mis datos.